Maintenance & Infogérance
Optimisez la gestion de votre équipement informatique et améliorez la productivité de votre entreprise avec notre contrat d'infogérance sur-mesure.
Les piliers de l'Infogérance
En tant que MSP (Managed Service Provider), ASQI Guidex s'appuie sur des outils et des engagements concrets pour gérer votre SI de manière proactive.
RMM
Supervision et gestion à distance de votre parc : alertes proactives, mises à jour automatiques, résolution avant la panne.
PSA
Pilotage centralisé : tickets, suivi du temps, contrats et facturation — tout est automatisé et transparent.
SLA
Des engagements contractuels clairs : GTI (temps d'intervention) et GTR (temps de rétablissement) garantis.
Notre offre MSP
En tant que MSP (Managed Service Provider), ASQI Guidex prend en charge votre système d'information de A à Z, avec des engagements de service contractuels et des outils professionnels de niveau entreprise.
Supervision RMM
Notre outil RMM (Remote Monitoring & Management) surveille en temps réel tous vos équipements. Il détecte les anomalies, applique les mises à jour et intervient avant qu'une panne ne survienne.
Support & Helpdesk PSA
Via notre portail PSA dédié (sos.asqi.net), chaque demande génère un ticket tracé. Nos techniciens prennent la main à distance et résolvent l'incident avec un suivi complet.
BCDR & Sauvegarde
Plan de continuité et reprise d'activité (BCDR) : sauvegardes chiffrées, testées et restaurables rapidement. En cas de sinistre, nous remettons votre SI en ordre dans les délais contractuels.
vCIO & Conseil Stratégique
Notre rôle de vCIO (DSI virtuel) vous apporte un regard stratégique sur votre SI : QBR trimestriels, feuille de route technologique, anticipation des besoins et optimisation des coûts IT.
Le Lexique MSP
Comprendre le jargon de l'infogérance pour mieux piloter votre système d'information avec ASQI Guidex.
Prestataire d'infogérance qui gère votre SI en continu, de façon proactive, via un contrat à abonnement récurrent.
Outil technique de supervision : il surveille vos postes, serveurs et réseaux en temps réel et automatise les correctifs.
Outil de gestion opérationnelle : tickets, facturation, contrats et rapports centralisés dans une seule plateforme.
Contrat de niveau de service définissant les engagements du MSP : délais d'intervention, disponibilité et priorités.
GTI : délai max avant qu'un technicien commence à traiter l'incident. GTR : délai max pour rétablir le service.
Indicateurs de pilotage : temps moyen de résolution, nb d'incidents par poste, satisfaction client — pour une infogérance mesurable.
Revue trimestrielle avec votre interlocuteur ASQI : bilan de santé du SI, projets à venir et recommandations stratégiques.
Plan de continuité et reprise après sinistre : sauvegardes automatisées, procédures de restauration et tests réguliers.
DSI externalisé : ASQI Guidex joue le rôle de conseiller stratégique IT pour aligner votre technologie avec vos objectifs business.
L'expertise ASQI Guidex pour les PME
Une solution claire, centralisée et efficace pour gérer 100% de votre parc informatique.
- Une approche clé en main, de l'audit à la maintenance quotidienne.
- Une prise en charge immédiate via notre outil d'assistance (sos.asqi.net).
- Intervention sur site rapide en cas de panne matérielle bloquante.
- Plus de 30 ans d'expertise au service des entreprises.
Foire aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos contrats d'infogérance MSP.
Qu'est-ce qu'un MSP et en quoi ASQI Guidex en est un ?
Un MSP (Managed Service Provider) est un prestataire qui gère votre système d'information de façon continue et proactive, via un contrat récurrent. Contrairement à une intervention ponctuelle, ASQI Guidex supervise votre parc 24h/24 avec un outil RMM, gère les tickets via un PSA dédié et s'engage contractuellement sur des SLA précis.
Quels sont les délais d'intervention garantis (GTI / GTR) ?
Nos SLA définissent clairement deux garanties : la GTI (Garantie de Temps d'Intervention) — délai max avant qu'un technicien prenne en charge votre incident — et la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) — délai max pour restaurer le service. Ces engagements varient selon la criticité de l'incident et sont inscrits dans votre contrat.
Puis-je souscrire à un contrat si mon matériel n'a pas été acheté chez vous ?
Absolument. Nous réalisons un audit complet de votre parc lors de la mise en place du contrat, et nous en assurons la maintenance quelle que soit son origine, sous réserve qu'il respecte les prérequis professionnels standards.
Comment fonctionne le support technique au quotidien ?
Nos clients accèdent à leur portail PSA dédié (sos.asqi.net) pour soumettre leurs demandes. Chaque ticket est tracé, priorisé et traité par un technicien qui prend la main à distance de façon sécurisée. En cas de panne bloquante non résoluble à distance, nous intervenons sur site.
Qu'est-ce qu'un QBR et à quelle fréquence est-il réalisé ?
Le QBR (Quarterly Business Review) est une revue trimestrielle au cours de laquelle nous faisons le bilan de santé de votre SI, présentons les KPIs du trimestre (incidents traités, temps de résolution, disponibilité) et définissons ensemble les projets et priorités à venir.
Que couvre le plan BCDR inclus dans l'offre MSP ?
Notre plan BCDR (Business Continuity & Disaster Recovery) inclut des sauvegardes chiffrées et automatisées, des tests de restauration réguliers et une procédure documentée pour remettre votre activité en ligne rapidement en cas de ransomware, sinistre matériel ou toute autre catastrophe.
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